Quando usar
- Um incidente ou atraso continua a acontecer e ninguém sabe bem porquê.
- Queres resolver a causa, não apenas o sintoma.
- Precisas de uma análise rápida sem ferramentas estatísticas.
Como fazer, passo a passo
- Descreve o problema de forma factual (quem, o quê, quando).
- Pergunta "porque é que isto aconteceu?" e escreve a resposta.
- Pergunta "porquê?" outra vez sobre essa resposta, e repete.
- Para quando a causa for passível de ação (muitas vezes após 3 a 5 porquês, não é uma regra rígida).
- Defina uma ação corretiva para essa causa e verifique mais tarde se funcionou.
Exemplo
Problema: a entrega está com um dia de atraso. Porquê? O teste falhou tarde. Porquê? Só correu no dia anterior. Porquê? Ninguém estava encarregado de agendar. Ação: adicionar uma tarefa de teste agendada ao sprint.
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