¿Cuándo usarlo?
- Un incidente o retraso se repite y nadie sabe realmente por qué.
- Quieres corregir la causa, no solo el síntoma.
- Necesitas un análisis rápido, sin herramientas estadísticas.
Cómo hacerlo, paso a paso
- Describe el problema de forma objetiva (quién, qué, cuándo).
- Pregunta «¿por qué ocurrió?» y anota la respuesta.
- Vuelve a preguntar «¿por qué?» sobre esa respuesta, y así sucesivamente.
- Detente cuando la causa sea accionable (a menudo tras 3 a 5 porqués, no es una regla estricta).
- Define una acción correctiva para esa causa y comprueba después que funcionó.
Ejemplo
Problema: la entrega llega con un día de retraso. ¿Por qué? La prueba falló tarde. ¿Por qué? Solo se ejecutó la víspera. ¿Por qué? Nadie se encargaba de planificarla. Acción: añadir una tarea de prueba planificada en el sprint.
En FluidOps
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Para ir más lejos
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