Uma equipa unida é muitas vezes uma equipa que colabora bem
Por vezes, as pessoas dizem que é preciso primeiro espírito de equipa. O inverso acontece muitas vezes: o espírito de equipa vem de práticas simples e repetidas que tornam o esforço de todos visível e útil para os outros. Uma ferramenta não cria cultura, mas pode torná-la possível ou atrapalhar-lhe.
Três fundamentos práticos
1. Uma informação, num só lugar
O primeiro veneno é a versão múltipla: a lista "real" num ficheiro, o estado real numa mensagem, a data real na cabeça de alguém. Um único espaço onde cada tarefa tem um estado, um dono e um prazo impede mal-entendidos que já nem se notam.
2. Um dono por tarefa
"Juntos" muitas vezes significa "ninguém" quando algo se bloqueia. Uma pessoa avança com a tarefa; as outras contribuem. Num quadro Kanban, isso é legível à primeira vista.
3. Pequenos rituais que realmente realizas
Uma verificação diária, uma revisão de fim de ciclo, uma retrospetiva: três reuniões regulares são suficientes, detalhado no nosso artigo sobre acompanhamento diário.
Um ingrediente decisivo: a segurança psicológica
Amy Edmondson estudou equipas de trabalho e definiu segurança psicológica como a crença partilhada de que a equipa é segura para assumir riscos interpessoais. Ela demonstrou que esta crença promove comportamentos de aprendizagem, como fazer uma pergunta, reportar um erro ou pedir ajuda (Edmondson, 1999).
Para um quadro de tarefas, isto traduz-se concretamente: se dizer "Estou preso" ou "Não vou ter terminado" custar à pessoa que o diz, o quadro mostrará os cartões verdes até à véspera do atraso. O acompanhamento só é útil se aparecerem más notícias nele cedo. Essa é uma consequência que retiramos deste resultado, não uma conclusão do estudo.
Remoto ou no local: as mesmas regras
O trabalho híbrido amplifica o que já existe: uma equipa dispersa mantém-se dispersa remotamente, uma equipa clara mantém-se fora. O que antes se dizia no corredor tem de ser escrito: uma decisão tomada numa videochamada é anotada na tarefa relevante.
Fontes
- Edmondson, A. (1999). Segurança psicológica e comportamento de aprendizagem em equipas de trabalho. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350-383. doi:10.2307/2666999