Quand l'utiliser ?
- Un incident ou un retard se répète et personne ne sait vraiment pourquoi.
- Vous voulez corriger la cause, pas seulement le symptôme.
- Vous cherchez une analyse rapide, sans outil statistique.
Comment faire, étape par étape
- Décrivez le problème de façon factuelle (qui, quoi, quand).
- Demandez « pourquoi ce problème est-il arrivé ? » et notez la réponse.
- Reposez la question sur cette réponse, et ainsi de suite.
- Arrêtez-vous quand la cause est actionnable (souvent après 3 à 5 pourquoi, ce n'est pas une règle stricte).
- Définissez une action corrective pour cette cause et vérifiez ensuite qu'elle a joué.
Exemple
Problème : la livraison a un jour de retard. Pourquoi ? Le test a échoué tard. Pourquoi ? Il n'a été lancé que la veille. Pourquoi ? Personne n'était chargé de le planifier. Action : ajouter une tâche de test planifiée dans le sprint.
Dans FluidOps
Dans l'onglet « Autres outils » de FluidOps, remplissez le tableau avec votre équipe, enregistrez-le et exportez-le en PNG ou en PDF.
Pour aller plus loin
- La technique du pre-mortem : l'art de simuler l'échec pour mieux réussir
- Suivi de projet : pourquoi ce n'est pas (que) du reporting